Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Sitio Web: https://realtyelsalvador.com
Marcas Comerciales: Realty El Salvador / El Salvador Realty
Responsable Legal: DW Venta de Casas y Terrenos
Dirección: San Miguel Centro, San Miguel, El Salvador
Última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

DW Venta de Casas y Terrenos (en adelante, "El Responsable"), operadora comercial de las marcas Realty El Salvador y El Salvador Realty a través del portal realtyelsalvador.com, actúa como responsable del tratamiento y resguardo de los datos personales recopilados a través de sus plataformas digitales.

Nombre Comercial: DW Venta de Casas y Terrenos
Domicilio: San Miguel Centro, San Miguel, El Salvador
Correo de Privacidad: privacidad@realtyelsalvador.com
Teléfono de Atención: +503 7299-8557
Sitio Web: https://realtyelsalvador.com

2. Marco Normativo y Principios Rectores

La presente Política de Privacidad se emite en estricto cumplimiento de la Ley para la Protección de Datos Personales (Decreto Legislativo N.° 144), la Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información (Decreto Legislativo N.° 143), las reformas legales vigentes y las Políticas de Actuación y Manejo de Datos Personales de la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) alineadas con el estándar ISO 27001.

El tratamiento de los datos personales se rige bajo los siguientes principios:

Licitud, Lealtad y Transparencia: Recopilación justa, legal y plenamente transparente para el usuario.
Consentimiento y Finalidad: Tratamiento delimitado exclusivamente a las finalidades explícitamente autorizadas.
Minimización de Datos: Captación únicamente de los datos estrictamente necesarios para la atención del servicio inmobiliario.
Exactitud y Calidad: Mantenimiento de datos exactos, veraces y actualizados.
Temporalidad Legítima: Conservación de los datos únicamente durante el tiempo necesario para la atención comercial y seguimiento histórico del cliente.
Seguridad y Confidencialidad: Implementación de salvaguardas técnicas, físicas y organizativas contra accesos o uso no autorizado.

3. Canales de Captación y Datos Recopilados

En realtyelsalvador.com se captan datos personales mediante tres canales digitales directos:

Formulario de contacto general.
Formulario directo con el agente inmobiliario (ubicado en la ficha de cada propiedad).
Chat interactivo en vivo (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana).

Datos solicitados en cada uno de estos canales:

Nombre Completo (campo obligatorio)
Correo Electrónico (campo obligatorio)
Número de Teléfono (campo obligatorio)
Interés Principal (opcional / específico)
Mensaje o Consulta (contenido de la solicitud)

Declaración sobre Datos Sensibles: El Responsable no solicita ni procesa datos personales sensibles (origen étnico, convicciones religiosas, estado de salud, opiniones políticas, datos biométricos, etc.). Se solicita a los usuarios abstenerse de incluir datos sensibles en los campos de texto libre.

4. Finalidad del Tratamiento y Conservación de Datos

Los datos proporcionados por los usuarios son tratados bajo las siguientes finalidades legítimas:

Atender y dar respuesta a consultas sobre inmuebles, asesoría y coordinación de visitas.
Canalizar requerimientos directamente con los agentes inmobiliarios asignados a cada propiedad.
Prestar atención personalizada continua mediante el chat interactivo 24/7.
Dar seguimiento comercial oportuno a prospectos y mantener un historial de servicio al cliente para atenciones recurrentes.

Plazo de Conservación: Los datos se conservarán en nuestros sistemas mientras se mantenga activa la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de atención e historial de servicio, garantizando en todo momento el derecho del titular a solicitar la cancelación o eliminación de sus datos cuando así lo desee.

5. No Venta, Alquiler ni Comercialización de Datos con Terceros

En cumplimiento del principio de lealtad y los artículos 32, 40 y 59 literal d) de la Ley para la Protección de Datos Personales (Decreto N.° 144), DW Venta de Casas y Terrenos no vende, no alquila, no cede, no comparte ni comercializa bajo ninguna circunstancia las bases de datos ni la información personal de sus usuarios, prospectos o clientes con terceras personas o empresas ajenas a la relación comercial autorizada.

6. Encargados del Tratamiento y Proveedores Tecnológicos

Para la gestión operativa, infraestructura digital y ciberseguridad del sitio web, se recurre a los siguientes encargados del tratamiento que operan bajo compromisos estrictos de confidencialidad y protección de datos:

InfiniRed (Sistema CRM "Realty OS by InfiniRed"): Encargado de proveer el código, la infraestructura y el sistema CRM especializado donde se almacenan y procesan de forma segura los datos personales para garantizar la gestión y seguimiento oportuno a los clientes.
Cloudflare Inc.: Proveedor de infraestructura web, optimización de velocidad y ciberseguridad. Registra direcciones IP, metadatos de conexión y telemetría técnica con el fin exclusivo de prevenir ataques informáticos, garantizar la estabilidad del portal y realizar análisis de rendimiento.

7. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO-POL)

De conformidad con la legislación salvadoreña, todo titular de datos personales (o su representante legal debidamente acreditado) puede ejercer de manera gratuita sus derechos ARCO-POL:

Acceso: Conocer qué datos personales están siendo tratados y las condiciones del tratamiento.
Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación / Supresión: Pedir la eliminación de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades informadas.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Portabilidad: Obtener sus datos en un formato estructurado, transparente y de lectura mecánica.
Olvido: Solicitar la supresión de sus datos en entornos digitales y motores de búsqueda.
Limitación: Restringir el alcance o extensión del tratamiento de sus datos.

Procedimiento para presentar la solicitud:

Envío de solicitud: Redactar un correo electrónico a privacidad@realtyelsalvador.com o comunicarse al +503 7299-8557.
Requisitos: Indicar nombre completo, adjuntar copia del documento de identidad (DUI/Pasaporte) para verificar la titularidad y detallar claramente el derecho a ejercer.
Plazo de Respuesta: La solicitud se resolverá en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, prorrogable por veinte (20) días adicionales únicamente por causa justificada.
Revocación del Consentimiento: Para retirar la autorización otorgada, el titular podrá enviar una solicitud por correo; el trámite se efectuará en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.

8. Medidas de Seguridad y Gestión de Brechas

DW Venta de Casas y Terrenos aplica salvaguardas técnicas, físicas y organizativas alineadas con las Políticas de la ACE y la norma ISO 27001:

Cifrado SSL/TLS (HTTPS) para la protección de datos en tránsito.
Cifrado en reposo y aislamiento de bases de datos en el sistema CRM.
Control de acceso estricto basado en roles y credenciales autenticadas.

Notificación de Brechas de Seguridad: En caso de detectarse un incidente de ciberseguridad que comprometa la confidencialidad o integridad de los datos personales, se notificará a la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE), a la Fiscalía General de la República (FGR) y a los titulares afectados en un plazo no mayor a 72 horas.

9. Cookies y Datos de Contacto de Privacidad

El sitio web realtyelsalvador.com utiliza cookies técnicas esenciales para la navegación y herramientas de telemetría a través de Cloudflare Inc. No se utilizan casillas premarcadas para la aceptación de cookies o tratamientos secundarios, respetando el consentimiento libre e informado del usuario.

Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con esta Política:

Correo: privacidad@realtyelsalvador.com
Teléfono: +503 7299-8557
Dirección: San Miguel Centro, San Miguel, El Salvador.

Política de Privacidad